超級銷售員也能是內向 I 人，銷售冠軍的三把「金鑰匙」！ ft.徐昭卿

重點摘要

• 趙青是信義房屋全台銷售總冠軍，持續十幾年破千萬年度業績，卻是一個自認內向、容易緊張的人
• 她選擇客戶以「人」為標準而非「案件條件」，評估雙方性格能否配合，情緒不對時寧可轉介同事
• 把自己定位成「便利商店」：客戶有任何廠商或服務需求，她隨時對應，建立長期信任
• 傾聽只是第一步，更重要的是觀察——客戶列出的需求往往來自網路或家人建議，不是他們真正在意的條件
• 曾獨自處理連續三次在簽約當天買方奪門而出的疑似凶宅，以及促成跨越宗教差異的特殊延遲交屋案

詳細內容

全台銷售冠軍的背景

趙青在信義房屋擔任業務超過十年，曾獲評全台銷售總冠軍，年度業績持續破千萬，並在此後多次獲得各類獎項。她也是 2020 年 TPBS 的看板人物。外界對頂尖業務的刻板印象是外向健談，但趙青坦承自己性格內向，在公開場合分享時仍會緊張，是不折不扣的內斂型業務。

不服輸的驅動力：客家精神與目標設定

趙青的核心動力來自骨子裡的不服輸個性，她稱之為客家精神的一部分。她從不希望在低潮時被迫退出，而是堅持「在最光榮的時候離開，是我自己的選擇」。實際做法是持續為自己設定具體目標，達成後再訂下一個，這個循環讓她在不知不覺中持續突破業績門檻。即使多次「達標想離職」，下一個目標的召喚總讓她留下來。

選人而非選案：與客戶的性格相配

趙青不用「案件條件」決定是否接手，而是看自己與客戶能否相處。她觀察到某些同事把特定客戶列為黑名單，但她認為那些「難搞」的客戶往往只是說話直接，而她自己也是直接型的人，反而更容易理解對方的需求。她也坦承，如果預感某個客戶會持續帶來無法消化的負面情緒，她會主動轉介給更適合的同事——不是放棄客戶，而是讓他獲得更好的服務。

便利商店哲學：全方位服務建立信任

趙青用「便利商店」形容自己的服務定位：客戶無論有什麼廠商需求，她都能立即回應或協助媒合資源。這種隨時到位的態度讓客戶感受到持續被照顧，也是她建立長期信任的基礎之一。

內向者的精力管理：做菜與獨處

身為內向者，趙青深知每天與陌生人打交道會大量耗損心理能量，而外向的同事卻能快速「翻篇」。她接受並尊重這個差異，刻意為自己保留獨處時間。她最重要的解壓方式是做菜：烹飪時的高度專注讓她能完全放空，把情緒切換出去，隔天再以滿狀態面對客戶。

疑似凶宅的靈異帶看經歷

趙青曾負責銷售一間讓她感到困惑的房子。多次帶看後，幾乎每次都在接近成交當天，買方突然莫名奪門而出，前後發生三次。每次她都要獨自摸黑走回後陽台關閉總開關，再走出前門。她本人進入該屋時曾感到劇烈頭痛，某次在天色全黑的午後兩點（大雨、異常黑暗）獨自在屋內祭拜，甚至大聲請求告知原因。後來一位有記者背景的客戶查出房子的過去歷史，最終完成交易。趙青事後分析，她傾向「人死如燈滅」的觀點，但也不排除某些意念可能在特定空間短暫留存。

跨越宗教差異的人情交屋案例

趙青促成過一筆特殊交易：賣方是一位剛喪妻的老先生，根據道教信仰認為太太往生後一年內會回來探視，希望延後一年交屋，以便留在兩人共同生活的家等待。這筆房子是他的退休金，但他有更重要的情感需求。買方是基督徒，不信這套說法，但基於對喪偶者深情的同理心，願意配合這個要求。趙青在完全不同宗教背景的雙方之間搭起橋樑，讓交易順利完成。

傾聽＋觀察：找出客戶自己都不知道的真實需求

趙青指出，許多房仲業務的關鍵失誤是不傾聽，而是試圖說服客戶接受業務認為好的房子，讓客戶來配合物件，而不是讓物件去符合客戶。她的方法是在一兩次帶看後仔細觀察客戶的真實反應——因為客戶列出的需求清單，往往來自搜尋引擎或家人建議，並不代表他們真正在意的條件。她曾直接告訴客戶：「我帶你去看的這間，才是你真正想要的」，並成功了。她的結論是，銷售與心理學密不可分：傾聽是基礎，觀察是進階，因為人有時自己也不清楚自己真正想要什麼，業務的職責是代替他們找出來。

精選語錄

「我把自己當成便利商店，如果客人有什麼廠商的需求，我可以立刻回應他。」

「房子是他在住的，所以他往往列出來的東西並不是他要的。」

「我不希望在我最光榮的時候，是被逼的離開，而是我自己的選擇。」

時間軸

逐字稿中無時間標記資訊，略。