EP.638 《超級影響者的密碼》讀後心得：公關教母丁菱娟的信任學

重點摘要

• 廣告是花錢讓自己說自己好，公關是讓第三方說你好——媒體報導或口碑的說服力遠高於廣告版面，因為讀者面對第三方評價時信任感更強，公關雖然無形且操作細膩，長期影響力反而更高。
• 丁菱娟1990年代末創業時，刻意只做「科技公關」這個窄利基，被同業嘲笑雞蛋放同一籃，卻因台灣科技業正值爆發期，Intel、AMD、Microsoft等外商進台灣第一件事就找科技公關公司，媒體直接推薦她，定位反而救了她。
• 影響力由三個核心構成：講故事（英雄旅程框架）、培養好感（禮儀、形象管理、利他）、建立關係——其中最常被忽略的是「關係」，因為大多數人第一個念頭是「對方能幫我什麼」，而非「我能幫對方什麼」，邏輯完全搞反了。
• 說服與提案的關鍵是同理心優先：不要一開口就介紹自家公司有多好，而是先講清楚客戶現在面臨什麼痛點與挑戰，再說明服務如何對接解決，讓對方感覺被理解，成功機率才會大幅提升。
• 危機溝通有三個必說訊息：發生了什麼事（原因）、現在正採取什麼行動、未來如何防止再發生——出來喊冤或把責任推給員工、供應商，只會讓大眾更不信任，這套邏輯同樣適用於個人在職場犯錯時的處理方式。

詳細內容

公關 vs 廣告：為何第三方背書的說服力更強

廣告與公關的核心差異在於誰開口說話。廣告只要有預算就能買版面、自己寫自己好；公關則必須讓媒體、意見領袖等第三方願意主動報導你，門檻更高，但信任感也更強——消費者讀到好媒體的報導，遠比看到廣告更容易相信。

丁菱娟強調，公關並非說好聽的話，而是「真話雖不全說，但假話絕不說」。世界越來越透明，講假話反而造成更大的公關危機。好的公關需要真誠、有故事、有明確觀點，才能讓媒體認為值得報導。

丁菱娟的職涯路：從中文系業務助理到科技公關教母

丁菱娟中文系畢業後，因彼時職場選擇有限（女性多半只能應徵秘書或業務助理），她選擇了業務助理——理由是「秘書要幫一個人做事，萬一那個人很難相處怎麼辦」。她進入了當時規模尚小的宏基，在科技業累積約十年後，看準科技與公關的黃金交叉，自行創業，定位為「台灣的科技公關」。

創業初期，同業嘲笑她只專注科技公關、把雞蛋全放同一籃，預言她活不過半年。然而1990年代末台灣科技業正值起飛，外商進台灣要找科技公關，媒體推薦唯一一家，就是她的公司。Intel成了她的第一個客戶，此後公司持續成長，最終被奧美集團併購。

個人品牌定位：關鍵字要別人說，不是自己說

品牌是別人對你的印象，不是你自己宣稱的形象。丁菱娟以節目主持人瓦基為例：瓦基說自己愛閱讀沒有用，要靠長期說書、分享讀書心得，讓聽眾慢慢相信，關鍵字才能在別人心中累積成真正的品牌。

她建議每個人找出自己的2-3個品牌關鍵字，然後持續用行動去驗證、迭代。精準定位反而更容易被找到，不需要跟所有人競爭。

影響力三核心：故事、好感、關係

故事：參考好萊塢英雄旅程框架——從哪裡出發、遇到什麼挑戰、如何突破、最後變成了什麼、導出一句金句。每個人都有故事，差異在於有沒有好好梳理成可以說出口的版本。

好感：包含禮儀與禮貌（尤其對剛入職場尚無工作經驗或專業技能的年輕人，這是最基本的加分項）、言行一致（說到一定要做到，網路時代曾發表過的言論會留下永久記錄）、顏值管理（不是要化妝精緻或長得帥，而是每次出現讓人感到愉悅），以及利他——思考自己的存在對周遭有沒有幫助。

關係：真正的關係是危機時有沒有人願意站出來為你說話，而非認識多少名人。要建立這種深度關係，必須先思考「我能幫對方什麼」，而非「對方能幫我什麼」。這是三個核心中最容易被忽略的，也是最根本的思維翻轉。

說服技巧：同理優先，先說痛點再提方案

丁菱娟以比稿（提案競標）為例說明說服的盲點：很多人一開口就說「我公司有多好、有什麼產品」，但客戶心裡的OS是「這跟我有什麼關係」。

正確順序是：先講客戶的 issue（例如品牌老化、年輕族群流失），再講他面臨的 challenge，最後才說你的服務如何對接解決。這需要事前做大量功課，甚至主動訪談客戶，了解他們現在真正的痛點，才能寫出針對性的提案，而不是到處套用罐頭版本。

夾心餅乾的中階主管：從傳聲筒升級為翻譯機

中階主管最大的盲點是當「傳聲筒」——老闆說要成長20%，就直接跑去告訴下屬「老闆要我們成長20%」，然後聽到下屬哀嚎又回去說「大家做不到」。這樣的角色既得不到老闆認同，也得不到員工尊敬。

正確做法是當「翻譯機」：先向上問清楚為什麼要這個目標（例如達標可拿董事會額外bonus、可超越競爭對手成業界第一），然後把這些理由轉化為下屬聽得懂、能接受的語言，帶著說明和激勵去溝通，而不是只傳遞命令。

危機公關三步驟：承認、行動、承諾

危機發生時，必須對外清楚說三件事：一、這是什麼事、為什麼發生（天災或人為，承認事實）；二、現在正在採取什麼行動（哪怕還在調查中，也要說成立調查小組、請衛生單位進駐等具體行動）；三、未來如何確保不再發生。

這三個訊息傳達出去，才能讓大眾感覺你是負責任的人，願意給你第二次機會。最忌諱的是出來喊冤或甩鍋——把責任推給員工說「他沒照SOP」或推給供應商說「我也是受害者」，不論冤屈多大，危機當下說出來都只會讓信任崩塌。這套邏輯同樣適用於個人在職場犯錯時。

職場溝通課程：情境演練 + AI 個人化

丁菱娟推出「職場溝通術」課程，以16個職場情境為核心，每個情境有NG（錯誤）和OK（正確）兩種演法，並邀請專業演員拍攝情境劇，讓學員直接看到兩種說話方式的差距。課程附有對話公式（例如向老闆報告的「黃金三法」）及課後練習題，要求學員代入自己真實情境演練。此外課程結合經過丁菱娟思維訓練的AI模型，讓學員遇到特殊情境時可以進一步詢問，補充16個情境之外的個人化需求。

精選語錄

「真正拉開差距的從來都不是努力，而是你的影響力。」

「品牌不是你自己說的算，是要別人說的算——你在別人心目中呈現什麼樣的形象，那個才是你的品牌。」

「真話雖不全說，但假話絕不說。」

時間軸

• 逐字稿中無明確時間戳記，略。